ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENUMPANG PADA LAYANAN DI KM. CIREMAI

RIMA DARMAWATI, NI NENGAH (2026) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENUMPANG PADA LAYANAN DI KM. CIREMAI. Diploma thesis, Politeknik Ilmu Pelayaran Makassar.

	Text 1. JUDUL-ABSTRAK SKRIPSI RIMA.pdf Download (405kB)
	Text 2. BAB 1 SKRIPSI RIMA.pdf Download (156kB)
	Text 3. BAB 2 SKRIPSI RIMA.pdf Download (202kB)
	Text 4. BAB 3 SKRIPSI RIMA.pdf Download (260kB)
	Text 5. BAB 4 SKRIPSI RIMA.pdf Restricted to Repository staff only Download (578kB) | Request a copy
	Text 6. BAB 5 SKRIPSI RIMA.pdf Restricted to Repository staff only Download (76kB) | Request a copy
	Text 7. DAPUS-RIWAYAT HIDUP RIMA.pdf Download (1MB)

Abstract

NI NENGAH RIMA DARMAWATI, Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Pada Layanan di KM Ciremai (dibimbing oleh Faisal Saransi dan Abdul Wahid) Indonesia sebagai negara kepulauan menjadikan transportasi laut sebagai moda krusial untuk mobilitas penduduk, dengan PT PELNI melalui KM Ciremai sebagai salah satu penyedia layanan utamanya. Namun, masih terdapat berbagai keluhan penumpang terkait aspek kebersihan, ketepatan waktu, dan kenyamanan perjalanan yang menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dengan kenyataan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan penumpang di KM Ciremai serta mengidentifikasi faktor pelayanan yang paling dominan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif korelasional. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 375 responden yang merupakan penumpang KM Ciremai rute Jakarta - Jayapura dengan menggunakan skala Likert lima poin. Selain kuesioner, dilakukan observasi non-partisipatif untuk mencatat perilaku awak kapal dan kondisi fasilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat kuat dan signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan nilai korelasi 0,890. Dimensi pelayanan seperti keandalan, kebersihan, dan daya tanggap menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan. Peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten diperlukan untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan penumpang.

Actions (login required)

View Item