PENGARUH PELAYANAN PENGURUSAN DOKUMEN KAPAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PT PERTAMINA PORT AND LOGISTICS CABANG MAKASSAR

PUTRI P., JOVANKA THIARA (2026) PENGARUH PELAYANAN PENGURUSAN DOKUMEN KAPAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PT PERTAMINA PORT AND LOGISTICS CABANG MAKASSAR. Diploma thesis, Politeknik Ilmu Pelayaran Makassar.

	Text 1. JOVANKA THIARA PUTRI P._22.43.049_SAMPUL SKRIPSI-TABEL GAMBAR.pdf Download (229kB)
	Text 2. JOVANKA THIARA PUTRI P._22.43.049_SKRIPSI BAB I.pdf Download (41kB)
	Text 3. JOVANKA THIARA PUTRI P._22.43.049_SKRIPSI BAB II.pdf Download (78kB)
	Text 4. JOVANKA THIARA PUTRI P._22.43.049_SKRIPSI BAB III.pdf Download (50kB)
	Text 5. JOVANKA THIARA PUTRI P._22.43.049_SKRIPSI BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (160kB) | Request a copy
	Text 6. JOVANKA THIARA PUTRI P._22.43.049_SKRIPSI BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (5kB) | Request a copy
	Text 7. JOVANKA THIARA PUTRI P._22.43.049_SKRIPSI DAFTAR PUSTAKA-RIWAYAT HIDUP.pdf Download (521kB)

Abstract

JOVANKA THIARA PUTRI P. Pengaruh Pelayanan Pengurusan Dokumen Kapal terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan di PT Pertamina Port and Logistics Cabang Makassar. Dibimbing oleh Faisal Saransi dan Asnur. Pelayanan pengurusan dokumen kapal merupakan faktor penting dalam mendukung kelancaran operasional kapal dan memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan pengurusan dokumen kapal berdasarkan dimensi SERVQUAL serta mengetahui pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan di PT Pertamina Port and Logistics Cabang Makassar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 47 responden dengan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori cukup dengan nilai rata-rata 40,79, sedangkan kepuasan pelanggan berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata 8,234. Pelayanan pengurusan dokumen kapal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan kontribusi sebesar 27,1%.

Actions (login required)

View Item